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AIを利用したアシスタントの事例

AIを利用したアシスタントの事例

お客様の問い合わせに的確に対応できるように顧客対応の品質を上げたいんだけど、どうしたらよいんだろうか。


なるほど!
AIアシスタントを利用してみては
いかがでしょうか?


AIアシスタント?


人間のオペレータの代わりに、AIを利用してお客様からのお問い合わせに対応する、仮想のオペレータです!
スマホやWebからのアクセスに最適です。



問い合わせ数を減らすためにFAQへ誘導してお客様へ負担をかけることもなくなりますし



お客様に対してはお待たせせずリアルタイムに返答が返るので、お問い合わせ対応の満足度も高くなります。


さらには、お問い合わせの内容がデータとして整理されて残るため、今後のお問い合わせ対応の方針決定や、商品開発や改善に生かしやすくなります。


問い合わせへの回答の精度はどうなの?


お問い合わせへの対応の精度は、開発時から十分な学習をさせることで十分に確保することができます。
ただし簡単にとはいかず、ここがAI開発の腕の見せ所となります。
お客様の過去の問い合わせの内容や件数から、最適な学習ができるようにいたします。


もちろんAIといっても万能ではありませんので、AIで解決できないお問い合わせには最終的には人間のオペレータさんが対応する仕組みを用意することは大切です。
結果的には、大幅なコスト削減ができますね。


なるほど、相談にのってくれるかな!!

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